Esta Política descreve como a SyncroFlow (operada pela NuClick Tecnologia) coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais. Ao usar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas aqui.
Razão social: NuClick Tecnologia
Plataforma: SyncroFlow (syncroflow.io)
E-mail do Encarregado (DPO): contato@nuclick.com.br
WhatsApp: (32) 98829-0229
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Nome completo | Identificação e personalização da conta | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Autenticação, notificações e comunicações | Execução de contrato (Art. 7º, V) | |
| Telefone / WhatsApp | Suporte e comunicação (opcional) | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Senha (hash) | Autenticação segura — nunca armazenamos em texto puro | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Segmento de mercado | Personalização da experiência e onboarding | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Dados de pagamento | Processamento de assinaturas (via Stripe — não armazenamos cartão) | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Endereço IP | Segurança, prevenção a fraudes e logs | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Dados de navegação e uso (cookies, eventos) | Melhoria da plataforma e analytics | Consentimento (Art. 7º, I) |
| Logs de ações na plataforma | Auditoria, suporte e segurança | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
| Dispositivo e navegador (User Agent) | Compatibilidade e detecção de acesso suspeito | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) |
As conversas trocadas entre os agentes de IA e os clientes finais do Usuário são armazenadas na plataforma para exibição no histórico e fins de auditoria. O Usuário é o controlador desses dados perante seus próprios clientes e é responsável por garantir o consentimento adequado para o tratamento.
O SyncroFlow conecta-se oficialmente ao WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook Messenger por meio das APIs oficiais da Meta (Meta Cloud API), atuando como Provedor de Tecnologia (Tech Provider) em nome dos Usuários da plataforma. Ao conectar um canal, coletamos e processamos os seguintes dados recebidos da Meta:
| Dado | Finalidade | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Identificador do número de telefone (WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID) | Envio e recebimento de mensagens em nome do Usuário | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Nome de perfil e foto do contato (cliente final) | Identificação do remetente no histórico de atendimento | Execução de contrato / Legítimo interesse |
| Conteúdo das mensagens (texto, áudio, imagem, documento) trocadas via WhatsApp/Instagram/Facebook | Processamento pelo agente de IA para gerar respostas automatizadas e exibição no histórico de atendimento | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
| Token de acesso (access token) da conta comercial conectada | Autenticação das chamadas à API oficial da Meta em nome do Usuário | Execução de contrato (Art. 7º, V) |
Esses dados são tratados exclusivamente para viabilizar o atendimento automatizado contratado pelo Usuário e não são utilizados para fins de publicidade, venda a terceiros ou qualquer finalidade não relacionada à prestação do serviço. O acesso a esses dados é restrito aos sistemas da plataforma e à infraestrutura descrita na Seção 5.
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador. A desativação de cookies analíticos e de marketing não afeta o funcionamento da plataforma.
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:
| Parceiro / Serviço | Finalidade | Onde está |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados e autenticação | Estados Unidos |
| Stripe | Processamento de pagamentos | Estados Unidos |
| Anthropic / OpenAI | Processamento de mensagens pelos modelos de IA | Estados Unidos |
| Google Analytics | Analytics de uso do site | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Envio/recebimento de mensagens via API oficial e mensuração de campanhas (Pixel) | Estados Unidos |
| Vercel | Hospedagem do site e aplicação | Estados Unidos |
Todos os parceiros acima possuem políticas de privacidade próprias e adequação a normas internacionais de proteção de dados. A transferência internacional ocorre com base nas salvaguardas previstas no Art. 33 da LGPD.
Podemos ainda divulgar dados por determinação judicial, solicitação de autoridade competente ou para proteção de direitos legais da SyncroFlow.
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de conta ativa | Enquanto a conta estiver ativa |
| Dados após encerramento da conta | Até 90 dias para backup, depois excluídos |
| Logs de segurança e auditoria | 12 meses |
| Dados fiscais e financeiros | 5 anos (obrigação legal) |
| Histórico de conversas | Conforme configuração do Usuário, máximo 12 meses após encerramento |
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos você e a ANPD conforme os prazos previstos na LGPD.
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
Para exercer qualquer um desses direitos, envie solicitação para contato@nuclick.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis.
A SyncroFlow não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos tal situação, a conta será encerrada e os dados eliminados.
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em syncroflow.io/privacidade.html. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias.
Para dúvidas, solicitações de direitos ou reclamações relacionadas a esta Política:
Você também pode registrar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
